WILLIAM EDWARDS DEMING (1900-1993) Padre de la calidad total, revolucionó la gestión en las empresas de fabricación y de servicios al insistir en que la alta dirección es responsable de la mejora continua de la calidad Calidad: Ofrecer a bajo costo productos y servicios que satisfagan a los clientes. Implica un compromiso con la innovación y mejora continuas. 1900: nació el 14 de octubre de 1900 en Sioux City, estado de Iowa. 1917: Deming se fue de Powell hacia Laraman, a la Universidad de Wyoming. 1921: obtuvo la licenciatura en física en la Universidad, con un B.S. en ingeniería eléctrica . 1925 : obtuvo la maestría en Física y Matemáticas en la Universidad de Colorado . 1929: obtuvo el doctorado en física matemática en Yale, donde fue empleado como profesor. Al inicio de su carrera se dedicó a trabajar sobre el control estadístico de la calidad, pero la entrada de los E.U. a la Segunda Guerra Mundial y la demanda excesiva de productos por part...